Central de ajuda

Para: Empresa

1. Em Gestão, cadastre os serviços, preços e, se souber, a duração prevista em minutos.
2. Em Clientes, cadastre o tutor com WhatsApp e endereço; depois cadastre o animal em Animais.
3. Abra Agenda e escolha Novo atendimento. Se o tutor ainda não estiver cadastrado, use Cadastrar e agendar, sem criar conta de cliente.
4. Confira o animal, os serviços, o profissional, o início e o término antes de salvar.

O núcleo Pet já está disponível para homologação. Os demais segmentos ainda estão em preparação.

Para: Empresa

Início reúne a rotina do dia. Agenda organiza os atendimentos. Clientes reúne tutores e acesso aos animais. Financeiro apresenta recebimentos e pendências. Gestão reúne serviços, equipe, modelos de WhatsApp, personalização e Orbit Inteligente. As opções variam conforme o perfil: o funcionário tem acesso à própria rotina, sem o financeiro da empresa.

Para: Todos

Não para a empresa cadastrar e agendar pelo balcão. O tutor pode usar o navegador do celular. O portal do tutor usa uma conta vinculada aos seus próprios dados. O link Cadastro pelo cliente, quando habilitado pelo proprietário, permite cadastrar um novo tutor e pet; ainda não reserva horário automaticamente nem vincula fichas antigas pelo e-mail.

Para: Empresa

1. Abra Clientes e toque no nome do tutor.
2. Escolha Editar cliente, confira nome, WhatsApp e endereço e toque em Salvar cliente.
3. Use Cancelar edição se não quiser guardar a alteração.

O contato pertence ao tutor e aparece nos seus pets. Os animais, agendamentos e históricos permanecem vinculados. Se o cadastro tiver sido alterado por outra pessoa, reabra a ficha antes de salvar.

Para: Empresa e tutor

1. Abra a ficha do animal e escolha Editar ficha para acessar a área de foto, em um perfil autorizado a editar.
2. Escolha uma imagem da galeria ou use a câmera do celular, quando disponível.
3. Confira a prévia e toque em Salvar foto.
4. Aguarde a confirmação de que a foto foi salva.

Escolher a imagem não é o mesmo que salvar. O proprietário, o gerente e o tutor vinculado podem atualizar a foto pelos seus acessos. O funcionário autorizado consulta a foto dos animais atendidos por ele.

Para: Empresa

Na Agenda, abra o cartão do pet. Enquanto estiver agendado, a gestão pode usar Reagendar e informar o novo início e término. O histórico e o valor são preservados, mas o cliente precisa confirmar o novo horário. O cancelamento depende da etapa do atendimento. Conflitos do mesmo pet ou profissional são recusados. Cancelar um atendimento não executa estorno de dinheiro.

Para: Empresa e funcionário

Abra o cartão do atendimento e use a opção de desfazer a marcação de pronto. A alteração fica no histórico e não confirma nenhum pagamento. O funcionário só pode agir nos atendimentos autorizados para ele. O tutor acompanha a informação no portal quando acessa; não há garantia de aviso com o aplicativo fechado.

Para: Empresa e funcionário

Não. O pagamento fica aguardando confirmação. O proprietário confere o cartão do atendimento e confirma o recebimento ali. Somente depois o valor entra como recebido, com registro de quem confirmou e quando. Não é necessária uma segunda confirmação na área Financeiro.

Para: Empresa e funcionário

Na ficha do atendimento, abra a alteração de serviços, selecione os itens e confira a prévia do total antes de salvar. Use um atendimento ainda em aberto e autorizado para seu perfil. Os horários de um atendimento existente não mudam automaticamente ao alterar serviços; confira se o tempo reservado é suficiente. Um valor já confirmado como recebido é preservado; a diferença positiva fica para informar e confirmar. Se o total diminuir, pode existir crédito a ajustar com o cliente. Não há estorno automático.

Para: Empresa e funcionário

1. Abra o atendimento e escolha Preparar mensagem no WhatsApp.
2. Selecione o assunto, confira os dados do tutor e revise o texto.
3. Use o link para abrir a conversa no WhatsApp.
4. Confira o destinatário e envie manualmente no próprio WhatsApp.

O link não envia a mensagem sozinho. A Orbit não confirma entrega ou leitura. Para convites de retorno, confirme a autorização do cliente e respeite pedidos para não receber novas mensagens. Nunca use dados de outra empresa.

Para: Empresa

Em Gestão, abra Mensagens do WhatsApp. O proprietário ou gerente pode salvar os modelos da empresa, usando as variáveis indicadas: empresa, cliente, pet, serviço, data, horário e valor. O funcionário pode revisar a mensagem do atendimento antes do envio manual. Salvar um modelo não envia mensagens nem registra consentimento.

Para: Empresa

Em Gestão, abra Equipe. Crie o convite com nome e e-mail e compartilhe o link manualmente com a pessoa correta. O convite é de funcionário, não de cliente; ele vale por 24 horas e é de uso único. É possível cancelar um convite pendente, e emitir outro invalida o anterior. A desativação preserva o histórico e bloqueia o acesso à empresa; atendimentos pendentes precisam ser resolvidos antes. O proprietário não pode ser desativado por esse fluxo. Contas já existentes não são vinculadas automaticamente pelo e-mail.

Para: Empresa

Em Gestão, abra Orbit Inteligente e escolha 30, 45 ou 60 dias. As faixas são cumulativas e usam a última conclusão registrada no horário de Brasília; históricos antigos sem evento usam o término agendado. Quem já tem retorno marcado ou atendimento em andamento fica fora da lista. Clientes sem histórico concluído ainda não são classificados como inativos. A análise não envia campanhas.

Para: Empresa

Não. Recebido mostra pagamentos confirmados, conforme o período e a regra indicados no Financeiro. Isso não desconta todas as despesas, custos e comissões. O indicador Horários livres ainda aparece como A configurar. Em Gestão, configure expediente e pausas. O proprietário define por profissional quantos pets atende ao mesmo tempo, o limite opcional de inícios em 60 minutos e o intervalo entre sugestões. Na Agenda, use Consultar horários com serviço, profissional, data e, se quiser, pet. Toque em uma sugestão para abrir o novo atendimento preenchido; selecione o animal, confira os dados e toque em Agendar atendimento para gravar. São alternativas, não vagas independentes, e consultar ou escolher não reserva. O proprietário pode configurar Feriados e folgas na Gestão por empresa ou profissional. A empresa limita os períodos individuais; um fechamento da empresa prevalece. A configuração não cancela atendimentos já marcados. A capacidade e o expediente cadastrado são conferidos em novos agendamentos e remarcações, sem atravessar pausas. Profissionais sem expediente cadastrado mantêm as regras anteriores até a configuração; atendimentos existentes não são alterados.

Para: Todos

Cada empresa tem seus próprios dados. O funcionário acessa somente as ferramentas e atendimentos autorizados. O tutor usa seu próprio vínculo para ver seus pets e atendimentos. Ter acesso à administração central não concede acesso automático aos dados internos das empresas. Não compartilhe senhas; use o convite específico da equipe.

Para: Todos

A contratação por assinatura, a ativação automática e a reserva pública de horários ainda estão em desenvolvimento. A demonstração usa dados fictícios e não faz cobrança. Não considere o cadastro público de tutor como uma confirmação de agendamento; combine o horário com a empresa.

Para: Todos

Leia o aviso antes de repetir a operação. Se a sessão terminou, entre novamente. Confira se está na empresa e no perfil corretos. Se um cadastro foi alterado, reabra a ficha para revisar os dados atuais. Acesso desativado deve ser tratado com o proprietário; não crie outra conta para contornar a permissão. O botão Dar feedback permite registrar um problema ou sugestão. Não inclua senha no relato.